バリューストリームとプロセス (サービスマネジメントの 4 つの側面)
サービスマネジメントの 4 つの側面のひとつ、バリューストリームとプロセスについて
ITIL サービスバリュー・チェーン
バリューストリーム : バリューチェーンの運用におけるパターン
バリューチェーン活動を組み合わせたもの
製品やサービスを創出し、サービス消費者に提供するための一連の手順
全体のパフォーマンスを改善するために、組織の様々なバリューストリームを特定し、把握することが不可欠
バリューストリームを、製品およびサービスごとに組織が定義する必要
バリューストリーム・マッピングについては他の ITIL 4 書籍に記述されている
プロセス : インプットをアウトプットに変換する、相互につながりがあったりやり取りがあったりする一連の活動
1 つまたは複数の定義済みのインプットを受け取り、定義済みのアウトプットに変換する
活動の順序と活動間の依存関係を定義する